Las familias de bajos ingresos atendidas por Iguá Sergipe pueden tener derecho a la Tarifa Social de agua y alcantarillado, que ofrece un descuento del 50% sobre las tarifas correspondientes a los primeros 15 metros cúbicos (m³) de consumo mensual. Se aplica a conexiones residenciales elegibles en los municipios y localidades cubiertos por la concesión. La incorporación puede ser automática, a partir de los datos del CadÚnico, o solicitarse directamente a la empresa. Quienes todavía no vean el beneficio en su factura deben comprobar el número de registro del servicio, los datos familiares y la documentación necesaria para presentar la solicitud oficial.
Quién tiene derecho a la Tarifa Social
La Ley federal n.º 14.898/2024 y la Ordenanza Agrese n.º 15/2026 exigen una renta familiar mensual por persona de hasta medio salario mínimo, junto con al menos una de estas condiciones:
- La familia de bajos ingresos está inscrita en el Registro Único para Programas Sociales del Gobierno Federal (CadÚnico).
- La familia tiene un integrante con discapacidad o una persona de 65 años o más que recibe el Beneficio de Prestación Continuada (BPC), bajo las condiciones de la legislación de asistencia social.
La ordenanza de Sergipe considera los registros del CadÚnico y del BPC actualizados durante los dos años anteriores. Según la ley federal, los importes del BPC y del programa Bolsa Família no se incluyen al calcular la renta familiar por persona para este beneficio. La conexión debe estar vinculada al responsable familiar o a otro integrante inscrito en el CadÚnico. Iguá también informa que la tarifa diferenciada corresponde a una sola conexión residencial por familia. Las conexiones clandestinas o irregulares deben regularizarse antes del encuadramiento.
¿Se descuenta la mitad de toda la factura?
No necesariamente. La reducción del 50% se aplica a la tarifa de agua y alcantarillado correspondiente a los primeros 15 m³ consumidos en el mes. Si el consumo supera ese límite, el excedente puede cobrarse a la tarifa normal. Por tanto, la norma no reduce automáticamente a la mitad cualquier importe final: el total también depende del consumo, los servicios facturados y otros conceptos aplicables.
Cómo solicitarla a Iguá Sergipe, paso a paso
- Compruebe el área atendida y el número de registro. Iguá informa que opera en 74 de los 75 municipios de Sergipe. Capela no forma parte de la concesión y la cobertura de poblados depende del contrato. Compruebe que Iguá emite la factura del inmueble y anote el número de registro y la dirección.
- Revise los datos familiares. Confirme que el CadÚnico esté actualizado o reúna el comprobante del BPC, según corresponda. Si los datos de la familia no coinciden con los de la conexión, pida orientación para corregirlos.
- Prepare los documentos. La ley federal prevé un documento oficial de identificación del responsable familiar y comprobante del CadÚnico, tarjeta del BPC o extracto o declaración del beneficio. Las preguntas frecuentes de Iguá también mencionan el número de identificación fiscal brasileño (CPF) y un comprobante de domicilio. Si se exige documentación adicional para el encuadramiento, solicite la base legal, ya que el artículo 5, apartado 1, de la ley federal limita los documentos exigibles para este fin.
- Presente la solicitud. La empresa ofrece el trámite en Digi Iguá, asistencia en el 0800 400 4482 (teléfono y WhatsApp) y centros presenciales. Para registrarse por primera vez en Digi Iguá se necesitan el CPF y el número de registro del servicio. En las unidades del CEAC, la lista oficial de Iguá indica que debe reservarse cita previamente en el sistema del CEAC.
- Haga seguimiento. Conserve el número de protocolo y revise las siguientes facturas. En su sección de preguntas frecuentes, Iguá señala un plazo de hasta 15 días hábiles para analizar e incorporar el beneficio.
Las direcciones y los horarios de los centros presenciales pueden cambiar. Consulte la lista actualizada de la operadora o confirme los datos por el 0800 400 4482 antes de desplazarse.
Cómo comprobar si el descuento ya figura en la factura
El manual del cliente de Iguá muestra que la factura contiene un campo de categoría o tipo de tarifa, además del número de registro, el mes de facturación, el volumen consumido y los conceptos cobrados. Busque la categoría residencial social o una indicación equivalente y compruebe también la tarifa aplicada. Si la información no está clara, pida a Iguá que confirme la clasificación tarifaria y explique el cálculo, indicando el registro y el mes. La inscripción en el CadÚnico, por sí sola, no demuestra que una factura concreta ya tenga el descuento.
Incorporación automática y actualización de registros
Agrese estableció la incorporación automática mediante el cruce de registros administrativos, sin impedir las solicitudes directas. La Ordenanza n.º 19/2026, del 26 de marzo, autorizó otras 51.567 incorporaciones. Sumadas a las 32.000 previstas anteriormente, la ordenanza señaló un total de 83.567 familias en el ámbito de la concesión en esa etapa. También exigió regularizar los datos de otro grupo. Estas cifras corresponden a decisiones regulatorias de marzo de 2026 y no constituyen un balance verificado de octubre de las familias con el descuento efectivamente aplicado.
Las familias que cumplen los requisitos pero todavía no figuran como beneficiarias no tienen que depender únicamente del cruce automático. Pueden pedir a Iguá que examine su situación y aplique la clasificación que corresponda.
Qué hacer si hay deudas o rechazan la solicitud
Las preguntas frecuentes de Iguá afirman que el cliente no puede tener deudas pendientes para solicitar la Tarifa Social. Sin embargo, esta condición no figura entre los requisitos de elegibilidad enumerados en la Ley federal n.º 14.898/2024 ni en la Ordenanza Agrese n.º 15/2026. Existe, por tanto, una diferencia entre la orientación operativa publicada por la empresa y los criterios expresos de esos instrumentos. Si se rechaza una solicitud por deudas o documentos, pida el número de protocolo y la justificación de la decisión, solicite una revisión a la concesionaria y, si persiste la duda, presente el caso ante Agrese, el regulador estatal. Una negativa verbal no debe considerarse una resolución definitiva sobre el derecho.
Dónde recibir atención
- Iguá Sergipe: 0800 400 4482, por llamada o WhatsApp; Digi Iguá y centros presenciales publicados en la web de la empresa.
- Agrese: Defensoría del usuario, 0800 079 1520, para consultas regulatorias y reclamaciones después de acudir al prestador.
Verificación editorial: 26 de octubre de 2026. Conviene confirmar las reglas, los canales y el estado de cada contrato antes de solicitar el beneficio. Esta guía trata de los servicios operados por Iguá Sergipe y no extiende automáticamente sus procedimientos a otras empresas prestadoras.
